23 secretos que los empleados de “call centers” no te dirán

¿A dónde van los sueños a morir? A un “call center”.

1) Has abusado de la cantidad de “tiempo personal” permitido debido a la tensión que experimentas por las conversaciones con los clientes…

2) En realidad le has colgado el teléfono a alguien y fingiste que había sido un accidente…

3) Has perfeccionado el tono “forci-amable” de tu voz…

“Forci-amable” es una mezcla de molestia y simpatía.

4) Has puesto a alguien en espera por un increíblemente largo tiempo, esperando que colgara…

5) Le has dado información incorrecta a la gente antes solamente para que te dejaran en paz…

6) Para ti, el baño del trabajo es en realidad un lugar de tranquilidad…

7) El chismorreo en el “call center” es realmente bueno…

¿Sabías que la ex-esposa del hermano de Karen lo engañó? ¡Qué malvada!

8) Si trabajas en un “call center” de llamadas salientes, la gente te insultará si los llamas a sus casas después de las 6 de la tarde…

¡Pero no puedes controlarlo!

9) Además, la gente te ha pedido que los pongan en la lista de “no llamar a”…

No saben que eso únicamente se aplica a los vendedores telefónicos y no de investigadores de mercado (gente que hace encuestas).

10) Las normas y reglamentos dentro de un “call center” algunas veces puede hacer que el ambiente laboral se sienta como si estuvieras en la secundaria…

¿De verdad? ¿No podemos usar nuestros teléfonos celulares en nuestros escritorios?

11) A veces ni siquiera el supervisor quiere hablar con un cliente furioso…

Lo cual es molesto porque entonces tienes que pensar en una manera ingeniosa para deshacerte de una persona enojada que está en espera en tu línea telefónica.

12) Se supone que debes hablar con seguridad, incluso cuando no estas muy seguro de que lo que estás diciendo sea verdad…

13) A pesar de lo que la gente desagradable dice por teléfono, la mayoría de las personas que trabajan en “call centers” ya han terminado sus primeros cuatro años de universidad…

Sí, las personas son inteligentes.

14) A veces encontrarás en tu línea a una persona increíblemente amable, pero para ayudarla tendrás que esforzarte al máximo…

Sencillamente te sentirás exhausto.

15) Has estado a punto de insultar al cliente que se encuentra del otro lado de la línea…

Pero justo entonces te recuerdas que tienes pagos que hacer.

16) Le has lanzado la mirada más profunda y mezquina a la persona que en algún momento dice: “Sólo enfócate en tomar una llamada a la vez”…

Porque eso en realidad hace que las cosas estén mucho peores de lo que ya están. ¡¿POR QUÉ HAY TANTAS LLAMADAS? !

17) Has sufrido un ataque de nervios y terminaste riéndote después de colgar con alguien que pensó que eras “tan paciente”…

Simplemente te habías quedado entumecido, y entonces dio la impresión de que tenías paciencia.

18) Algunas veces no tienes claro cuál información puedes y cuál no puedes divulgar sin tener previa autorización…

Permítame un momento, déjeme confirmar esto para darle una respuesta.

19) Has puesto la llamada de un cliente en silencio para “buscar más información”, pero en realidad solo estabas dándole una mordida a tu emparedado…

20) En realidad guardas una tonelada de refrigerios en tu escritorio…

Lo cual no le ayuda a tu cintura considerando el tipo de vida sedentaria que estás llevando mientras trabajas en el “call center”.

21) Aun cuando algunas veces las preguntas que te hacen los clientes pueden ser difíciles, el hecho de que el equipo de la oficina sea defectuoso hace que tu trabajo sea aún peor…

¿Acaso la imagen de la computadora tiene que congelarse después de cada click que hago?

22) Estar siendo controlado de forma excesiva hace que quieras gritar…

¡¿OTRA EVALUACIÓN? !

23) Puede ser un trabajo duro y a veces ingrato, pero es fabuloso que logres mantener la calma…la mayor parte del tiempo…

archeken archeken

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#reacciones, #lista

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